เราเข้าสู่อุตสาหกรรมดอกไม้ในปี 2012 โดยเริ่มจากการขนส่งแบบ Cold-chain ภายในประเทศสำหรับดอกไม้สดในประเทศจีน ในเวลานั้น อุตสาหกรรมดอกไม้ในยูนนานเติบโตอย่างรวดเร็ว แต่ระบบห่วงโซ่ความเย็นยังไม่ได้รับการพัฒนา และอัตราความเสียหายของดอกไม้ระหว่างการขนส่งข้ามจังหวัดก็ค่อนข้างสูง ในขณะที่บริหารบริษัทโลจิสติกส์ เราใช้เวลานานในการขี่รถบรรทุก บันทึกอุณหภูมิ และสังเกตสภาพของดอกไม้เมื่อมาถึงจุดหมายปลายทาง เราค่อยๆ เข้าใจว่ากุญแจสำคัญในการรักษาความสดของดอกไม้อยู่ที่การควบคุมห่วงโซ่อุปทานทั้งหมดอย่างพิถีพิถัน รวมถึงการจัดการอุณหภูมิ ขั้นตอนการจัดการ และวิธีการบรรจุหีบห่อ
ย้อนกลับไปตอนนั้น เราใช้เวลาส่วนใหญ่เดินทางระหว่างฟาร์มดอกไม้ โกดัง และตลาดทั่วยูนนาน เราเห็นปัญหามากมายระหว่างการขนส่ง เช่น ดอกไม้เสียหาย การควบคุมอุณหภูมิไม่ดี ความล่าช้าที่ส่งผลต่อความสด ทีละเล็กทีละน้อย เราตระหนักได้ว่าจริงๆ แล้วดอกไม้เป็นผลิตภัณฑ์ที่ละเอียดอ่อนมาก การขนส่งไม่ใช่แค่การขนย้ายสินค้าจากที่หนึ่งไปอีกที่หนึ่งเท่านั้น รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ อาจส่งผลโดยตรงต่อสภาพของดอกไม้
เนื่องจากเราทำงานด้านโลจิสติกส์ เราจึงมีโอกาสทำงานอย่างใกล้ชิดกับฟาร์มดอกไม้และผู้ปลูกดอกไม้หลายแห่งมาเป็นเวลานาน เราค่อยๆ เรียนรู้วิธีการปลูก เก็บเกี่ยว คัดเกรด บรรจุ และเตรียมจัดส่งดอกไม้ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เราเริ่มคุ้นเคยกับคุณภาพดอกไม้และแหล่งที่มาของดอกไม้มากขึ้นเรื่อยๆ และประสบการณ์เหล่านี้ก็ได้กลายเป็นหนึ่งในข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดของเราในเวลาต่อมา
แม้กระทั่งทุกวันนี้ ดอกไม้ส่วนใหญ่ของเราก็ยังได้มาจากฟาร์มโดยตรงไม่ผ่านพ่อค้าคนกลาง เราเชื่อมาโดยตลอดว่าหากคุณต้องการรักษาคุณภาพที่ดี คุณต้องอยู่ใกล้กับแหล่งที่มา
ต่อมา เราเริ่มทดลองส่งออกดอกไม้ โดยเริ่มจากตลาดในเอเชียกลางและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เรายังคงจำคำสั่งซื้อส่งออกครั้งแรกของเราได้อย่างชัดเจน นั่นคือการขนส่งดอกกุหลาบไปยังคีร์กีซสถาน ในเวลานั้น ทีมงานของเราจัดการเกือบทุกอย่างด้วยตัวเราเอง ตั้งแต่การเลือกดอกไม้ การบรรจุหีบห่อ ไปจนถึงการบรรทุกขึ้นรถบรรทุก เรากังวลมากจริงๆ เพราะไม่มีใครรู้ว่าดอกไม้จะเป็นอย่างไรหลังจากการเดินทางอันยาวนานเช่นนี้ พอลูกค้ามาบอกเราทีหลังว่าดอกไม้มาในสภาพดี ทำให้เรามั่นใจมากจริงๆ
แม้กระทั่งทุกวันนี้ เรายังคงไปเยี่ยมชมฟาร์มและตรวจสอบคุณภาพดอกไม้ด้วยตนเองเป็นประจำ แม้ว่าปัจจุบันบริษัทของเราจะมีทีมงานเฉพาะด้านการส่งออก คลังสินค้า และการขนส่ง แต่วิธีการทำงานของเราก็ไม่ได้เปลี่ยนแปลงไปจริงๆ เรายังคงใส่ใจในรายละเอียดเป็นอย่างมาก เพราะในธุรกิจดอกไม้ ปัญหามักมาจากสิ่งเล็กๆ น้อยๆ
สำหรับเรา ธุรกิจนี้ไม่เคยเป็นเพียงการขายดอกไม้เท่านั้น ที่สำคัญกว่านั้นคือเกี่ยวกับความไว้วางใจ ความร่วมมือระยะยาว และการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าของเราจะได้รับดอกไม้ที่ตรงกับความคาดหวังของพวกเขาอย่างแท้จริง
ย้อนกลับไปตอนนั้น เราใช้เวลาส่วนใหญ่เดินทางระหว่างฟาร์มดอกไม้ โกดัง และตลาดทั่วยูนนาน เราเห็นปัญหามากมายระหว่างการขนส่ง เช่น ดอกไม้เสียหาย การควบคุมอุณหภูมิไม่ดี ความล่าช้าที่ส่งผลต่อความสด ทีละเล็กทีละน้อย เราตระหนักได้ว่าจริงๆ แล้วดอกไม้เป็นผลิตภัณฑ์ที่ละเอียดอ่อนมาก การขนส่งไม่ใช่แค่การขนย้ายสินค้าจากที่หนึ่งไปอีกที่หนึ่งเท่านั้น รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ อาจส่งผลโดยตรงต่อสภาพของดอกไม้
เนื่องจากเราทำงานด้านโลจิสติกส์ เราจึงมีโอกาสทำงานอย่างใกล้ชิดกับฟาร์มดอกไม้และผู้ปลูกดอกไม้หลายแห่งมาเป็นเวลานาน เราค่อยๆ เรียนรู้วิธีการปลูก เก็บเกี่ยว คัดเกรด บรรจุ และเตรียมจัดส่งดอกไม้ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เราเริ่มคุ้นเคยกับคุณภาพดอกไม้และแหล่งที่มาของดอกไม้มากขึ้นเรื่อยๆ และประสบการณ์เหล่านี้ก็ได้กลายเป็นหนึ่งในข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดของเราในเวลาต่อมา
แม้กระทั่งทุกวันนี้ ดอกไม้ส่วนใหญ่ของเราก็ยังได้มาจากฟาร์มโดยตรงไม่ผ่านพ่อค้าคนกลาง เราเชื่อมาโดยตลอดว่าหากคุณต้องการรักษาคุณภาพที่ดี คุณต้องอยู่ใกล้กับแหล่งที่มา
ต่อมา เราเริ่มทดลองส่งออกดอกไม้ โดยเริ่มจากตลาดในเอเชียกลางและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เรายังคงจำคำสั่งซื้อส่งออกครั้งแรกของเราได้อย่างชัดเจน นั่นคือการขนส่งดอกกุหลาบไปยังคีร์กีซสถาน ในเวลานั้น ทีมงานของเราจัดการเกือบทุกอย่างด้วยตัวเราเอง ตั้งแต่การเลือกดอกไม้ การบรรจุหีบห่อ ไปจนถึงการบรรทุกขึ้นรถบรรทุก เรากังวลมากจริงๆ เพราะไม่มีใครรู้ว่าดอกไม้จะเป็นอย่างไรหลังจากการเดินทางอันยาวนานเช่นนี้ พอลูกค้ามาบอกเราทีหลังว่าดอกไม้มาในสภาพดี ทำให้เรามั่นใจมากจริงๆ
แม้กระทั่งทุกวันนี้ เรายังคงไปเยี่ยมชมฟาร์มและตรวจสอบคุณภาพดอกไม้ด้วยตนเองเป็นประจำ แม้ว่าปัจจุบันบริษัทของเราจะมีทีมงานเฉพาะด้านการส่งออก คลังสินค้า และการขนส่ง แต่วิธีการทำงานของเราก็ไม่ได้เปลี่ยนแปลงไปจริงๆ เรายังคงใส่ใจในรายละเอียดเป็นอย่างมาก เพราะในธุรกิจดอกไม้ ปัญหามักมาจากสิ่งเล็กๆ น้อยๆ
สำหรับเรา ธุรกิจนี้ไม่เคยเป็นเพียงการขายดอกไม้เท่านั้น ที่สำคัญกว่านั้นคือเกี่ยวกับความไว้วางใจ ความร่วมมือระยะยาว และการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าของเราจะได้รับดอกไม้ที่ตรงกับความคาดหวังของพวกเขาอย่างแท้จริง